Ostin kaksi vuotta sitten DJI Mini 3 Pro -dronen, ja siihen 2 vuoden mittaisen Care Refresh palvelun. Palvelua ostaessani luin ehdot, ja (luulin) ymmärtäneeni, että Care refresh palvelu jatkuu ilmaiseksi kolmannen vuoden, mikäli onnettomuuksia ei ole tapahtunut näiden kahden vuoden aikana.
Sain sähköpostiini ilmoituksen palvelun olevan voimassa vielä 15 päivää, ja mahdollisuudesta ostaa lisävuoden hintaan 85€. Mikäli aika ylittyy, ei palvelua ole mahdollista ostaa.
Tässä kohtaa heräsi kysymys, mitä tuo vuoden lisä todellisuudessa tarkoittaa. Sitä, että saa mahdollisuuden ostaa vuoden jatkosopimuksen? Tai voit ostaa jatkon samalla saaden sen myös ilmaiseksi, eli heität rahat käytännössä hukkaan? Saamastani sähköpostista tai siinä olleen linkin takaa asia ei selvinnyt. Ostettaessa palvelua asiasta sanotaan näin:
Product bound to DJI Care Refresh for the first time will come with a Reward for Safe Use. Throughout the service period, if you haven’t used any replacements services, DJI will provide you with a 1-year warranty extension as reward.
Nyt kun asian todellisen laidan tiedän (kysyin asiakaspalvelusta), niin ymmärrän mitä tällä tekstillä tarkalleen ottaen tarkoitetaan, ja siinähän se toisaalta suoraan lukeekin – warranty extension. Itseäni hämäsi se, että kaksi asiaa, eli Care Refresh ja Warranty on nivottu yhteen.
Eli dronella on vakiona vuoden tehdastakuu, joka kattaa valmistusviat. Omia sekoiluja tämä ei luonnollisesti kata, sitä varten on Care Refresh palvelu. Care Refresh palvelun voi ostaa 1 tai 2 vuoden sopimuksella. Sopimuksen loppupuolella sitä voi jatkaa vielä vuodella.
Tehdastakuu laajenee Care Refresh palvelun myötä. 2 vuoden Care Refresh palvelulla tehdastakuu on voimassa 2 vuotta. Mikäli et ole kolaroinut kertaakaan (et ole käyttänyt Care Refresh palvelua), saat kolmannen tehdastakuuvuoden ilmaiseksi. Mutta Care Refresh palvelu päättyy, eli omia sekoiluja ilmainen laajennus ei kata.
Care Refresh palvelua on mahdollista jatkaa yhden kerran, ja vain vuodella (sivulla on mahdollista valita myös 2 vuotta, mutta todellisuudessa sitä ei voi ostaa kuin uuteen laitteeseen). Tämä on sikäli harmi, sillä 2 vuotta maksaa 139€, vuosi 85€. Kahden vuoden diili olisi suhteellisesti hieman edullisempi. Kolmenvuoden (2+1) pätkä maksaa yhteensä 224€.
Onko palvelussa sitten järkeä? Koskaanhan ei voi tietää mitä sattuu, pelkkä drone ilman ohjainta maksaa noin 700€. Hajoamistapauksessa Care Refresh palvelulla korjauskustannus on 75€/kerta ja katoamistapauksessa 255€/kerta. Hajoamis- ja katoamistapausten määrä on rajoitettu sopimuksen pituuteen. En ole selvittänyt, kattaisiko kotivakuutus omat sekoilut, mutta vahvasti epäilen.
Mielestäni Care Refresh palvelu on ihan kohtuuhintainen, ja sehän otetaan sitä varten, jos jotain sattuu tapahtumaan – ihan samasta syystä kuin vakuutus autoon tai kiinteistöön/irtaimistoon.