<p>
Lähettäjä: virve.pekkanen(at)bonnierpublications.fi<br />
Päivä: 28. tammikuuta 2008 16:52<br />
Aihe: Pasi Vähämartti 9292086xxx 
</p>

<p>Hyvä Pasi Vähämartti</p>

<p>Kiitos saamastamme palautteesta sekä kaikesta siitä vaivasta, jonka olette nähneet raportoidaksenne palvelustamme.</p>

<p>Olemme käyneet kirjeenvaihtoa läpi tiiminvetäjämme kanssa ja huomasimme, että vastausta odottavat viestinne löytyivät yksittäisen asiakasneuvojamme postilaatikosta.</p>

<p>Pahoittelemme syvästi tätä inhimillistä erehdystä ja pyrimme jatkossa tehostetusti varmistamaan, etteivät viestit jäisi käsittelemättä edes yksittäisten työntekijöiden poissaolojen tms. seurauksena.</p>

<p>Pääsy verkkopalveluumme oli estynyt koska asiakaspalvelumme oli virheellisesti ymmärtänyt, ettette enää toivo vastaanottavanne lehteä ja peruuttanut tilauksen samassa yhteydessä kun hyvitti teille viimeksi vastaanottamanne lehden.</p>

<p>Puheluiden hinnat tulemme lisäämään mahdollisimman pian sekä puhelinvalikkoomme että kotisivuillemme. Lehtimyynnin osalta tulemme viemään viestin eteenpäin kyseisen julkaisun telemarkkinoinnista vastaavalle. </p>

<p>Viallisen MP soittimen tilalle tulemme laittamaan teille uuden laitteen. </p>

<p>Selvitämme edelleen mahdollista USB sovitinkortin vioittumista sisäänostajiemme kanssa, mutta koska meillä ei ole tarjota asiaan välitöntä ratkaisua ehdottaisimme, että palaamme asian tiimoilta teille päin mahdollisimman pian sopiaksemme kuinka etenemme asiassa.</p>

<p>Vastaanottamanne Maailmanvaltojen synty DVD:t voitte kaiken aiheutuneen vaivan ja epämukavuuden johdosta luonnollisestikin pitää itsellänne. Laskut voitte hävittää.</p>

<p>Pahoittelemme vielä kerran kaikkea aiheutunutta haittaa. Palautteenne on meille erittäin arvokasta sillä haluamme aidosti ja jatkuvasti kehittää asiakaspalveluamme.</p>

<br />

 

<p>Ystävällisin terveisin,</p>

<p>BONNIER PUBLICATIONS OY</p>

<p>
Virve Pekkanen<br />
Hallintopäällikkö
</p>

<br />

<p>
Bonnier Publications Oy <br />
Siltasaarenkatu 18 - 20 A, 6th floor <br />
FIN-00530 HELSINKI <br />
Tel. +358-(0)20 - 7608 500
</p>