Jos Postilla ei kaikki mene aina putkeen, niin osataan sit\u00e4 muuallakin – joskin hieman eri syyst\u00e4.<\/p>\n\n\n\n
Kun k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 jotain palvelua paljon, tulee vastaan v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 my\u00f6s ongelmia. Toisilla yhti\u00f6ill\u00e4 ongelmia on enemm\u00e4n kuin toisilla. <\/p>\n\n\n\n
P\u00e4ivitt\u00e4istavarat tulee hankittua kivijalkakaupoista, mutta l\u00e4hes kaikki muu kulkee rahtina. P\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti tavara l\u00e4htee toiseksi viimeiselle matkalleen kohti minua joko Suomesta, Saksasta tai Kiinasta. Ei siis mik\u00e4\u00e4n yll\u00e4tys, ett\u00e4 posti\/rahti palveluiden kanssa on ajoittain ongelmia.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e4m\u00e4n blogauksen juuret ovat per\u00e4isin syksylt\u00e4 2016, jolloin tilasin Kiinasta 60\u20ac edest\u00e4 tavaroita. Summasta johtuen ALV maksu oli odotettavissa. Tullauksen tekeminen ei ole mik\u00e4\u00e4n uusi asia, olen tehnyt sit\u00e4 monesti ennenkin.<\/p>\n\n\n\n
Sain tekstiviestin, jota minulla ei valitettavasti en\u00e4\u00e4 ole. Se oli joka tapauksessa sekavan oloinen, ja poikkesi aiemmasta t\u00e4ysin. Olin yhteydess\u00e4 DHL:n asiakaspalveluun, jossa karu totuus selvisi.<\/p>\n\n\n\n
DHL:n tekem\u00e4 tulliselvitys maksaa 20\u20ac + ALV + tuotteiden ALV tullille, yhteens\u00e4 39,49\u20ac. T\u00e4ss\u00e4 ei ole mit\u00e4\u00e4n kummallista, sill\u00e4 kun pyyd\u00e4t toista tekem\u00e4\u00e4n asioita puolestasi, siit\u00e4 p\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti maksetaan.<\/p>\n\n\n\n
Yll\u00e4tys sit\u00e4 vastoin oli itsetullauksen hinta. Aiemmin t\u00e4m\u00e4 on ollut t\u00e4ysin ilmaista, mutta ilman eri ilmoitusta DHL oli laittanut itsetullauksen hinnaksi 40\u20ac + ALV + tuotteiden ALV tullille. T\u00e4ten itsetullauksen hinnaksi olisi muodostunut 49,60\u20ac + 14,69\u20ac = 64,29\u20ac. Aiemmin itsetullaus olisi maksanut tuon 14,69\u20ac, eli verot tullille. Maksoin DHL:n tekem\u00e4st\u00e4 tulliselvityksest\u00e4, koska se oli halvin n\u00e4ist\u00e4 kahdesta vaihtoehdosta. <\/p>\n\n\n\n
Ei tullut mieleen pyyt\u00e4\u00e4 l\u00e4hett\u00e4m\u00e4\u00e4n pakettia takaisin, vaikka t\u00e4llaisesta maksusta ei ollut tietoa \/ sovittu. Toisaalta muutoinkaan minulla ei ole tapana l\u00e4hetell\u00e4 tavaraa takaisin, vaan sen mink\u00e4, ostan my\u00f6s pid\u00e4n. Ellei tuote ole t\u00e4ysin susi.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e4ytyy tunnustaa, ett\u00e4 minulta meni hieman puurot ja vellit sekaisin, koska kyseess\u00e4 oli sek\u00e4 palvelumaksusta, ett\u00e4 tullimaksusta. Tullimaksu oli n\u00e4ist\u00e4 se voimakkaimmin mieless\u00e4 oleva asia, eik\u00e4 tullimaksuista voi valittaa kuluttajariitalautakunnalle. <\/p>\n\n\n\n
Tosin, protestoin luovutuspalvelumaksun j\u00e4rjett\u00f6myytt\u00e4 ja vaadin DHL:\u00e4\u00e4 palauttamaan rahat. En kuitenkaan vienyt asiaa t\u00e4ss\u00e4 vaiheessa t\u00e4m\u00e4n pidemm\u00e4lle, koska en syyst\u00e4 tai toisesta tajunnut DHL:n asemaa kuviossa, jolla ei ole mit\u00e4\u00e4n tekemist\u00e4 tullin kanssa. <\/p>\n\n\n\n
DHL on huolintaliike, joka hoitaa tarvittaessa tullauksen ja maksut puolestasi rahaa vastaan. T\u00e4st\u00e4 palvelusta ja my\u00f6s niist\u00e4 perityist\u00e4 maksuista on mahdollista valittaa kuluttajariitalautakuntaan, mik\u00e4li asiaa ei muutoin saada sovittua.<\/p>\n\n\n\n
Toiset olivat minua paremmin hereill\u00e4 asian suhteen, ja valittivat asiasta kuluttajariitalautakuntaan. 26.6.2017 asiasta annettiin ensimm\u00e4inen p\u00e4\u00e4t\u00f6s<\/a>, jossa DHL:n toiminta todettiin kohtuuttomaksi. DHL sitoutui 1.9.2017 l\u00e4htien olla veloittamatta itsetullauksesta luovutuspalvelumaksua, mik\u00e4li<\/p>\n\n\n\n Jotkut tuttuni olivat saaneet perityt palvelumaksut takaisin, ilman asian viemist\u00e4 kuluttajariitalautakuntaan (ehtona tosin oli k\u00e4sitt\u00e4\u00e4kseni sopimus, joka kielsi asiasta puhumisen). T\u00e4st\u00e4 rohkaistuneena p\u00e4\u00e4tin vaatia maksujen palautusta viel\u00e4 kertaalleen.<\/p>\n\n\n\n 30.8.2017 vaadin DHL:\u00e4\u00e4 palauttamaan maksut, viitaten kuluttajariitalautakunnan p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen. V\u00e4hemm\u00e4n yll\u00e4tt\u00e4en rahoja ei haluttu palauttaa. Sin\u00e4ll\u00e4\u00e4n j\u00e4nn\u00e4\u00e4, ett\u00e4 osalle rahat palautettiin, osalle ei. Omalta osaltaan syyn\u00e4 saattoi olla se, ett\u00e4 en ollut tehnyt asiasta valitusta kuluttajariitalautakunnalle v\u00e4litt\u00f6m\u00e4st\u00e4, vaan vasta vuoden viiveell\u00e4. <\/p>\n\n\n\n Vastauksessaan DHL k\u00e4ytti vakiomuotoista viesti\u00e4, joka ei vastannut esitettyihin kysymyksiin ja vaatimuksiin, jonka lis\u00e4ksi my\u00f6s nimeni oli vaihtunut Joniksi. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen tein viimeisen vaatimuksen, jossa ilmoitin viev\u00e4ni asian kuluttajariitalautakunnan k\u00e4sitelt\u00e4v\u00e4ksi, minimoimaan DHL:n k\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4ni, sek\u00e4 tekem\u00e4\u00e4n asiasta blogauksen. Vajaa 2 kuukautta kului, ei vastausta. Laitoin viel\u00e4 viimeisen muistutuksen asiasta 20.10., johon sain vastauksen viel\u00e4 samana p\u00e4iv\u00e4n\u00e4.<\/p>\n\n\n\n Vastaamattomuutta perusteltiin sill\u00e4, ett\u00e4 ’luulivat’ asian olevan osaltani k\u00e4sitelty. Maksusta kielt\u00e4ydyttiin seuraavin sanoin ”DHL Express on luopunut palvelumaksusta 01.09.2017 kuluttaja-asiamiehen yhteydenoton j\u00e4lkeen, mutta ei ole samaa mielt\u00e4 kuluttaja-asiamiehen oikeudellisesta tulkinnasta asiassa. Maksusta luopuminen ei kuitenkaan vaikuta taannehtivasti jo maksettuihin palvelumaksuihin.”.<\/p>\n\n\n\n No, en varsinaisesti vaatinut maksuja taannehtivasti takaisin, koska vaadin niit\u00e4 maksettavaksi heti sen j\u00e4lkeen, kun olin maksun suorittanut. Ja jo ennen maksun tekemist\u00e4, reklamoin asian \u00e4lytt\u00f6myydest\u00e4. Nyt vain pyysin toistamiseen t\u00e4t\u00e4 palautusta, koska asiasta oli olemassa my\u00f6s virallinen p\u00e4\u00e4t\u00f6s. DHL halusi kuitenkin toisin, joten…<\/p>\n\n\n\n T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen asia l\u00e4hti kuluttajariitalautakunnan k\u00e4sittelyyn 20.10.2017. Puolisen vuotta kului, ennen kuin asiaa alettiin k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n. T\u00e4m\u00e4n j\u00e4lkeen oli muutamat kommenttikierrokset, johon viimeinen kommentti l\u00e4hti 29.4.2018. <\/p>\n\n\n\n Yli vuoteen ei kuulunut mit\u00e4\u00e4n. 27.9.2019 kyselin asian k\u00e4sittelyn laitaa, johon menness\u00e4 useat olivat ehtineet saaneet rahansa takaisin. Lopulta 3.10.2019 asiaan tui p\u00e4\u00e4t\u00f6s (D\/5122\/36\/2017). P\u00e4\u00e4t\u00f6ksen lopputulos ei ollut yll\u00e4tys; DHL:\u00e4\u00e4 suositeltiin palauttamaan maksamani luovutuspalvelumaksu.<\/p>\n\n\n\n 7.11.2019 tilille ilmestyi viiv\u00e4styskorot (3,57\u20ac) ja p\u00e4iv\u00e4\u00e4 my\u00f6hemmin tullausmaksu 24,80\u20ac. Kiitin DHL:\u00e4\u00e4n yhteiskunnan resurssien turhasta k\u00e4ytt\u00e4misest\u00e4 t\u00e4ysin itsest\u00e4\u00e4n selv\u00e4n asian uudelleenk\u00e4sittelyyn. Lis\u00e4ksi, tuskinpa DHL selvisi ilman kustannuksia asian selvittelyyn k\u00e4ytetyn ajan takia. Toisaalta, palkka juoksee joka tapauksessa…<\/p>\n\n\n\n Asiakas ei aina ole oikeassa, mutta toisinaan on. On totta, ett\u00e4 en maksanut tuota 49,60\u20ac hintaa, joka sin\u00e4ll\u00e4\u00e4n oli kiistakapulan ydin. Alun perin olisin ottanut itsetullauksen, mik\u00e4 sit\u00e4 ei olisi riistohinnoiteltu. T\u00e4ten oli luonnollista valita se halvin vaihtoehto, joka t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa oli DHL:n suorittama tullaus. Vaadin maksua palautettavaksi sill\u00e4 perusteella, ett\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6 muuttui ilman mit\u00e4\u00e4n ilmoitusta ja ett\u00e4 hinta on t\u00e4ysin kohtuuton.<\/p>\n\n\n\n Kukaan ei ole sepp\u00e4 syntyess\u00e4\u00e4n, ei edes yrityksen. Virheit\u00e4 sattuu, se on inhimillist\u00e4. Ymm\u00e4rr\u00e4n DHL:n n\u00e4k\u00f6kulman vaatia rahaa itsetullauksesta, sill\u00e4 heid\u00e4n prosesseissaan tuollainen manuaalinen tullaus lienee poikkeama, josta syntyy enemm\u00e4n kustannuksia kuin normaalissa prosessissa. <\/p>\n\n\n\n Kaipa DHL:n p\u00e4\u00e4ss\u00e4 oli alun perin mietitty ja tutkittu asiaa tarkkaan, ennen kuin 49,60\u20ac veloitukseen oli p\u00e4\u00e4dytty. En vain pysty ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n, mit\u00e4 siell\u00e4 kuviteltiin kuluttaja-asiakkaiden tekev\u00e4n? Siirtyv\u00e4n mukisematta DHL:n 24,80\u20ac maksavaan palveluun, kun aiemmin itse tekem\u00e4ll\u00e4 saman sai tehty\u00e4 ilmaiseksi.<\/p>\n\n\n\n Tehdyt virheet voi usein korjata. T\u00e4m\u00e4 virhe olisi ollut DHL:n osalta helppo korjata ottamalla yhteytt\u00e4 kaikkiin asiakkaisiin, joilta maksu perittiin, ja palauttamalla rahat. Tai vaihtoehtoisesti nakertaa mainettaan kuluttajien silmiss\u00e4 venkoilemalla asiassa. Vaikea sanoa kumpi n\u00e4ist\u00e4 on pitk\u00e4ll\u00e4 t\u00e4ht\u00e4imell\u00e4 taloudellisesti suurempi vahinko. Ilmeisesti rahojen palauttaminen, koska p\u00e4\u00e4tyiv\u00e4t j\u00e4lkimm\u00e4iseen vaihtoehtoon.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Jos Postilla ei kaikki mene aina putkeen, niin osataan sit\u00e4 muuallakin – joskin hieman eri syyst\u00e4. Kun k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 jotain palvelua paljon, tulee vastaan v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 my\u00f6s ongelmia. Toisilla yhti\u00f6ill\u00e4 ongelmia on enemm\u00e4n kuin toisilla. P\u00e4ivitt\u00e4istavarat tulee hankittua kivijalkakaupoista, mutta l\u00e4hes kaikki muu kulkee rahtina. P\u00e4\u00e4s\u00e4\u00e4nt\u00f6isesti tavara l\u00e4htee toiseksi viimeiselle matkalleen kohti minua joko Suomesta, Saksasta tai … Jatka lukemista DHL:n itsetullauksen luovutuspalvelumaksu<\/span> S\u00e4\u00e4t\u00f6 alkaa<\/h3>\n\n\n\n
Kuluttajariitalautakunta kutsuu<\/h3>\n\n\n\n
Loppusanat<\/h3>\n\n\n\n